餐厅诊断

餐厅诊断是第一道体检。它看的是顾客在决定“去不去、订不订、点不点”之前，会看到的公开信息。

诊断卡在告诉你什么

右侧诊断通常回答四个问题：

• 顾客能不能找到我们？ 店名、地址、分类、营业时间、地图位置、营业状态。
• 顾客敢不敢相信我们？ 评分、评论数量、评论内容、回复质量。
• 顾客能不能马上行动？ 电话、网站、地图、菜单、预订、点单、外卖入口。
• 顾客能不能想象体验？ 菜品、门头、环境和其他公开图片。

分数只是提示，真正有用的是后面的行动清单：哪里影响顾客、依据是什么、交给哪个智能体准备修复。

先修哪类问题

1. 会挡住顾客的问题

比如地址不对、电话缺失、营业时间缺失、状态异常、没有网站、分类不清楚。这类问题优先级最高。

2. 会降低信任的问题

比如评分偏低、评论太少、重要评论没回复、出现敏感投诉、顾客看不出这家店擅长什么。

3. 会影响下决定的问题

比如菜单入口缺失、预订或点单链接缺失、招牌菜图片不足、门头和环境图不清楚、店铺简介太空。

诊断建议怎么处理

按这个顺序做：

1. 先修必须准确的事实。
2. 再处理影响信任的评论。
3. 然后补链接、图片和菜单信息。
4. 最后再做发帖、本地 SEO 和商圈增长。

把诊断当成每天开店前的检查表。你不需要一次修完整家店，只需要先修最能帮顾客选择你的那一项。